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【运营商全渠道运营】思特奇网格运营划小系统,构建高效服务协同支撑体系

随着线上互联网经济的快速发展,运营商线下实体渠道进厅客流少,经营也越来越难。一方面,运营商渠道线上线下融合运营迫在眉睫,另一方面,实体渠道也应聚焦问题、寻找解决办法,加快现有渠道转型发展,提升销售能力。

因此,为加速运营商实体渠道生产关系变革,创新体制机制,充分调动广大员工积极性,响应“大众创业 万众创新”的要求,北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称:思特奇;股票代码:300608.SZ)因势而变,推出网格运营划小系统,从运营商角度出发,发展渠道力量,为一线营销人员赋能。

以网格为驱动的协同支撑体系

推进渠道精细化运营

思特奇网格运营划小系统,打造以网格为驱动的运营支撑体系,协同管理方式由调度中心转为总调度和总协同中心,以属地网格为着眼点提供全套服务,系统建设向跨域、跨组织、跨部门、跨业务协同响应演进。

系统按照“强化全业务销售、强化精细管理、强化落地协同”的网格定位,向“融合式”协同管理、“网格化”集中运营和“精细化”市场营销转变,从指标考核、覆盖规划、装维投诉、精准营销等多维度提供综合网格系统可视化支撑服务,以推进公司的市场精细化运营,确保四轮驱动业务融合发展和行业领先。

总体目标

系统以目标管理为导向(OKR),提供追踪、协同能力,通过个体推动整体。同时,根据市场及客户发展制定营销策略,实现应用可视化、数据可开放(小区作战、沿街商铺),切实提升一线人员工作效率,支撑业务发展(小CEO智瞳)。

核心能力之目标管理

聚焦目标,协同推进:目标管理系统面向省、地市、区县、网格、网点,提供重点业务的指标,并进行目标下发、完成情况实时跟踪、异常渠道业务预警、指标完成情况考核;

聚焦指标,奖罚激励:在目标管理上强调发挥个人主观能动性,不仅限于自上而下的下发和接收任务,可以自下而上制定个人目标,并设定对应的行动举措,通过个体目标的完成推动整体目标完成;

核心能力之网格管理

信息化作战,精确指导小区作战:将小区、资源、用户、产品信息上图,然后根据市场和客户发展策略,制定小区标签,通过制定营销策略,形成攻坚任务,任务分配给一线人员执行攻坚任务,对过程进行跟踪指导,针对攻坚结果进行运营复盘;

数智化赋能小微市场营销:沿街商铺攻坚是家庭业务发展的重要抓手以沿街商铺作战地图为载体,依托商情管控、流程管控、客户营销、融合下单等能力,完成沿街商铺攻坚任务,实现基础宽带、魔百和、智家业务的全面拓增;

核心能力之绩效评估

“智瞳”赋能小CEO精确管理:以营销服务数据资产为依托,应用数据统计和数据挖掘方法,通过专题报告的形式变现数据价值,辅以系统功能落地支撑业务发展,为划小管理赋能。针对当前划小管理方式及激励模式,帮助一线分析积分薪酬。

成功案例

某运营商省分公司应用思特奇网格运营划小系统后,支持全生产场景网格管理,充分激发基层活力:

支撑公众、政企一线人员积分薪酬的计算及发放,涉及公众线及政企线3万余人,总薪酬较之前提升11.46%;

支撑专题场景数字化转型,智慧社区数据通报及管理,带来日均全业务发展提升13.86%;

支撑数字乡村和营销村的攻坚活动,宽带月发展环比分别提高17%和11.4%;

大力提升数字化能力,提供实时数据用于支撑一线的晨夕会工作,同时利用大数据能力提供智瞳等智能工具,提升一线人员效能。

思特奇网格运营划小系统通过创新的IT手段,真正实现了网格数据一点看全、资源一点掌握、绩效一点看清、预警一点把控,为运营商渠道网格深化改革提供强有力的系统支撑,为网格管理的各个方面提供改革迭代、数据赋能。

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