从改革开放之初保险业务恢复经营以来，人们慢慢熟悉了保险的补偿、赔付的保障功能，也习惯了不同保险公司相同的保障服务。
如今，随着大众生活品质不断提升，健康意识不断增强，健康医疗需求持续释放。与此同时，我国人口老龄化拐点提前到来，“银发挑战”愈发加深，对多层次养老保障提出了新需求。
多重变化成为保险机构响应人民需求，努力走出同质化困境的突破口。各家保险机构纷纷推动“保险+健康、医疗、养老”的迭代升级、康养产业与保险生态的加速融合。但保险机构能做好医疗健康服务吗？很大程度上，保险机构如何构建“以客户为中心”的健康医疗服务能力，提供便捷、有温度的医疗服务，成为人身险下半场赢得客户的关键。
01
构建专业的医疗健康服务能力
打造省心省时省钱体验
作为寿险改革的先行者，中国平安这些年持续深耕健康、医疗、养老产业，不断完善全国布局，构建专业的“线上+线下”“院内+院外”“到线到店到家”的医疗健康服务能力，创新开发符合用户需求的个性化、多元化的产品与服务，为客户提供覆盖“健康、医疗、养老”全生命周期的一站式解决方案。
在线上，截至2023年6月末，平安拥有自有医生团队近4000人、外部签约医生超5万人，合作医院超1万家，实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作健康管理机构数超10万家，合作药店数22.6万家。
在线下，平安完成北大医疗集团收购，将其下属的6家三甲／级医院、特色专科医疗机构以及其他优质资源融入现有的医疗健康生态，深化医疗产业布局，其中旗舰医院北大国际医院建立了神经、肿瘤、妇产、心脏、骨科、健管等6大学科中心。
依托于专业医疗健康能力，平安深入推进与保险主业深度协同，不断推进医险结合，为广大客户提供日常健康服务、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理、慢病预防管理、居家养老与高品质社区养老的全周期、全方位的增值服务，打造省心省时省钱体验，满足客户对品质、健康生活的美好追求。
“平安必须不止提供财务的保障、财富的升值，这是传统保险做的事情。基于保险之上的医疗、健康、养老服务，这个才是客户的切实需要。”平安联席CEO陈心颖表示。
以平安人寿为例，其持续推进“保险+服务”战略，通过“平安臻享RUN（2023）健康服务计划”、“平安家医”、“平安管家”、“平安臻颐年”，逐步构建了覆盖客户健康管理、慢病管理、重症管理和养老管理的多层次产品体系，满足客户需求。其中，平安人寿与平安健康深度合作，推出“特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理”五大亮点服务，2023年上半年已为超1600万客户提供服务，整体服务满意度99%。
综合金融与医疗健康的深度协同促进高质量发展。平安集团董事长马明哲在中报致辞中写道，“深度协同贯穿于中国平安‘一个客户、多种产品、一站式服务’综合金融模式的各方面、各环节，体现在为客户提供‘省心、省时、又省钱’的金融消费全流程体验，成为中国平安深度践行高质量发展的一个鲜明特征。”
02
让家的健康更简单
守护人民美好生活
“健康中国2030”战略明确提出，以往大众“以疾病控制为中心”的健康需求已逐步向“以促进人的健康为中心”发生转变，简而言之，大众对于健康的需求不仅仅是不生病，而是希望能够拥有更高质量、多元化的健康服务体验。
今年以来，国家六部委联合印发《深化医药卫生体制改革2023年下半年重点工作任务》中指出，“深化‘互联网+医疗健康’在城乡社区防病治病和健康管理中的应用。推进家庭医生签约服务高质量发展，促进有效签约、规范履约，推动综合医院全科医学科参与基层家庭医生签约服务。”
现在，平安已形成“保险+居家养老”、“保险+高端养老”、“保险+医疗健康”三大服务模式，以满足不同层级的客户对于高品质生活的需求，并获得了广大客户的认可。数据显示，截至今年上半年，平安个人客户数达2.29亿，有超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。
为回馈亿万客户，9月9日，平安宣布启动以“有平安，让家的健康更简单”为主题的2023年度“99健康节”。据悉，活动将持续近一个月。在活动期间，平安打造“健康体验专区”，线上就能体验平安的“七维测健康”、专属家庭医生、“乐在颐年养老”等精选的“三省”尖刀产品和服务权益。
在“99健康节”活动期间，享有平安人寿“保险+医疗”服务权益的客户前往北大国际医院就医，可以普通号享特需服务，专属标识，实现“有号快速挂、来了快速看、检查快速做”，还可享“医健康美”四大领域特色服务，包括百强医院T+4门诊预约协助、名医服务、儿童专注力提升服务、上门康护服务等。
另外，平安健康“医健服务”升级，推出“五新服务，五星标准”计划，为用户提供一对一平安家医专属服务、7*24小时在线咨询，60秒内在线响应率超99%，确保用户能享受到简单便捷、稳定可靠的医疗健康服务。
十年，专业的医疗服务能力是平安守护人民美好生活的底气。自有医疗团队、AI辅助诊疗系统、外部专家、名医大咖，构成了丰富的医生网络体系，将“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”形成全流程的服务闭环。
此外，在全国落地超百场健康主题体验活动，以“省心、省时、又省钱”的创新产品和服务权益感恩回馈客户。
9月23日，平安集团联合国际运动品牌lululemon开展“全橙热练”社区活动，以百人健康拉练及系列瑜伽轻互动，传递健康运动生活方式。平安证券、平安银行将联合平安人寿，发挥综合金融协同效优势，在全国近百家分支网点组织百场健康主题百店秀沙龙，通过中医问诊、健康检测、投顾交流等体验环节持续关爱新老客户。
12月3日，2023深圳马拉松成功举办。作为本次深圳马拉松官方战略合作伙伴，中国平安提供了将近300亿的保障保险资金，赔偿责任包括意外事故导致的死亡伤残、意外事故导致的医疗费、身体急性症状发生后导致的猝死、突发急性病导致的医疗费等，覆盖人群超过3万人。
此外，中国平安开设了“平安场边理赔团队”、“平安橙摄影团队”等服务团队，为参赛人员提供全方位的保障。
为了应对直线上升的难度，平安用专业打造了全“橙”保护——除了提供运动意外险和产险的理赔服务，还贴心设置了“一条龙”的全面布局。全程赛道9个站点配备平安场边理赔团队，同步施行“保险保障+场边理赔”的创新理赔模式，一旦出险，立刻启动理赔工作；场外开设香港大学深圳医院、华中科技大学协和深圳医院等八大医院驻点并排布定点理赔人员，保证伤者和医院的高效对接，安抚伤者情绪并及时提供理赔保障；终点处还集结了专业教练和服务人员，为参赛者提供赛后按摩拉伸服务。
不仅如此，平安银行围绕体育健康运动，携手国内知名室内高尔夫球运营服务商如歌全力打造多城联动的“平安星室内高尔夫全民挑战赛 ”，为家庭客群亲子互动创造了有趣的健康运动新体验，倡导并引领一种时尚、健康的生活方式，形成独具平安银行特色的有温度的高球生态圈。
平安证券、平安银行联合平安人寿，发挥综合金融协同效优势，在全国近百家分支网点组织百场健康主题百店秀沙龙，通过中医问诊、经脉诊断、仪器检测、投顾交流等体验环节持续关爱新老客户。
平安医险协同的故事就是一个样本：一家典型的金融企业，深刻洞悉中国人民的需求变化，依靠自身实力与优势，构建新的专业能力，快速迭代升级，守护人民美好生活，真正践行保险为民、保险惠民、保险利民，实现商业价值和社会价值的统一。
可以看到，平安始终坚持专业主义、长期主义，从客户需求出发，以创新的思维寻找解决方案，以实践拓宽服务边界，构建了“保险+”多维服务体系。不管保险下半场如何变化，平安都已做好了准备。
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